1. Cam kết hài lòng
Chúng tôi tin tưởng vào chất lượng khoá học. Nếu bạn không hài lòng với khoá học đã mua, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định.
2. Điều kiện hoàn tiền
Được hoàn tiền (trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua)
- Khoá học không đúng như mô tả trên trang chi tiết.
- Bạn gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến không thể truy cập nội dung, và lỗi không được khắc phục trong 7 ngày làm việc.
- Bạn chưa hoàn thành quá 30% nội dung khoá học (dưới 30% nodes đã mastered).
Không được hoàn tiền
- Đã quá 14 ngày kể từ ngày mua.
- Đã hoàn thành trên 30% nội dung khoá học.
- Vi phạm điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, sao chép nội dung...).
- Thay đổi ý kiến cá nhân (không liên quan đến chất lượng khoá học).
3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email đến learningmapn@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền — [Tên khoá học]".
- Cung cấp: email tài khoản, tên khoá học, lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Nếu được chấp nhận, hoàn tiền sẽ được xử lý qua Lemon Squeezy trong 5-10 ngày làm việc.
- Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
4. Xử lý hoàn tiền
- Yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo Chính sách hoàn tiền của website và theo kênh thanh toán đã dùng.
- Giao dịch qua Lemon Squeezy: hoàn tiền được xử lý qua hệ thống Lemon Squeezy.
- Giao dịch qua PayPal: hoàn tiền được xử lý theo quy trình của PayPal.
- Tiền hoàn sẽ được trả về phương thức thanh toán gốc.
- Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán; với Lemon Squeezy có thể mất tối đa 10 ngày để hiển thị trên sao kê.
- Khi hoàn tiền được chấp thuận và xử lý xong, quyền truy cập khóa học sẽ bị thu hồi.
5. Trường hợp đặc biệt
- Lỗi kỹ thuật: nếu nền tảng gặp sự cố nghiêm trọng khiến bạn không thể học trong thời gian dài, chúng tôi sẽ gia hạn quyền truy cập hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
- Khoá học bị gỡ: nếu chúng tôi gỡ khoá học, người đã mua sẽ được hoàn tiền đầy đủ hoặc được chuyển sang khoá học tương đương.
7. Liên hệ
Mọi câu hỏi về hoàn tiền, vui lòng liên hệ: learningmapn@gmail.com